طلبات الوظائف

وصف الوظيفة

تخبركم مؤسسة الأفق إنها تدور على موظفين في قطاع تخصص المجموعة.

نبحث عن ناس متميزين لتحقيق أهداف مشرف خدمة العملاء في منطقة مدينة العاشر من رمضان.

ندور على يتقنون الابتكار لضمان تحقيق النتائج.

لازم يكون عندهم:
خبرة سابقة, قدرة على التعامل مع التقنيات الجديدة.
بعد الرغبة في التعلم لتحقيق الأهداف.

نلتزم بتقديم فرص للتطوير تتضمن دورات تدريبية.

إذا كنت تشوف نفسك للعمل معنا, يرجى تقديم سيرتك الذاتية إلى القسم المختص.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- القدرة على تحفيز الفريق وتحقيق نتائج إيجابية في بيئة عمل ديناميكية
- الإشراف على العمليات اليومية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفقاً للمعايير المحددة
- إدارة فرق العمل وتوجيههم لتحقيق الأهداف المنشودة لخدمة العملاء بكفاءة عالية
- القدرة على تقديم حلول مهنية للعملاء والتعامل مع الشكاوى بشكل فاعل
- إعداد تقارير الأداء بشكل دوري وتحليل النتائج لتحسين العمليات

المهام:

- إعداد التقارير اليومية والأسبوعية حول مستوى الخدمة ومدى رضا العملاء
- مراقبة جودة المكالمات والرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية
- التنسيق مع الأقسام المختلفة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء
- تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في كيفية التعامل مع العملاء بشكل احترافي
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال مع تقديم اعتذار أو تعويض إذا لزم الأمر

الانشطة الوظيفية

- التوثيق: تسجيل الإجراءات والقرارات.
- خدمة العملاء الممتازة: تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم في تقديم الدعم والخدمات.
- التعامل مع الضغط: الحفاظ على الأداء الجيد في الظروف الصعبة.
- تُجرى مراجعات دورية للرواتب بناءً على الأداء.
- استكمال التعليم المناسب للحصول على شهادة تتوافق مع متطلبات العمل.

القدرات المطلوبة

- تحديد مهام واضحة والعمل بجهد لضمان تحقيق الأهداف بجودة عالية.
- التحليل المالي: يفهم الأرقام ويقدر يحلل البيانات المالية عشان ياخذ قرارات صح
- توفر الشركة مرونة في أوقات العمل.
- عنده مبادئ أخلاقية عالية وما يحيد عنها في الشغل
- مساعدة الفريق في تحقيق الأهداف المحددة والعمل بشكل إيجابي

مطلوب مشرف خدمة العملاء للعمل في شركة كبيرة بمدينة العاشر من رمضان - طلبات الوظائف

وظائف مشابهة