التقديم على وظيفة : مطلوب موظف استعلامات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف استعلامات |
| اسم المعلن |
Echo Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والمراجعين لتقديم إجابات دقيقة وسريعة لجميع استفساراتهم، القدرة على البحث في قواعد البيانات والأنظمة الداخلية للحصول على معلومات دقيقة ومتوافقة مع الطلبات الواردة، مهارات الاستماع الجيد والتفاعل مع المتطلبات والاحتياجات الخاصة بالعملاء بشكل احترافي، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية بما يضمن رضاهم التام، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات الخاصة بالعملاء، مهارات تنظيمية عالية لتنظيم وتوثيق المعلومات والبيانات المتعلقة بالاستفسارات المختلفة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة دون التأثير على جودتها، مهارات العمل الجماعي مع الزملاء لضمان التنسيق الكامل في الإجابة على الاستفسارات المختلفة، القدرة على التعامل مع بيانات العملاء وضمان الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية، معرفة جيدة باستخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة البيانات لإتمام عمليات الاستعلام بشكل صحيح
المهام:
تلقي استفسارات العملاء والرد عليها بشكل سريع واحترافي مع توفير الحلول المناسبة لكل مشكلة، تقديم المشورة والمساعدة للعملاء في حل المشاكل المتعلقة بالخدمات المقدمة وتوجيههم إلى القسم المعني، البحث في قواعد البيانات والأنظمة لتوفير المعلومات الدقيقة للعملاء بأسرع وقت ممكن، التنسيق مع الأقسام المختلفة لتقديم استجابات دقيقة وشاملة للاستفسارات المتنوعة من العملاء، العمل على توفير الدعم اللازم للعملاء والرد على مكالماتهم الهاتفية وتقديم معلومات تفصيلية عن الخدمات، إعداد تقارير يومية حول عدد الاستفسارات وتقديم الاقتراحات لتحسين خدمة العملاء، ضمان التواصل الفعال مع العملاء وتوفير الدعم المستمر لهم بما يتماشى مع معايير الخدمة، إدارة طلبات الاستعلام وحل المشكلات الخاصة بالعملاء بما يضمن تحسين تجاربهم، التدريب على استخدام الأنظمة الحديثة لإتمام المعاملات بشكل سريع وفعال، الحفاظ على بيئة عمل منظمة وضمان تقديم استجابات دقيقة لجميع استفسارات العملاء
تعبئة نموذج التقديم