التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Endeavor Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء بشكل مهني، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحقيق توقعاتهم من خلال تقديم الحلول المناسبة، مهارات في استخدام البرمجيات المخصصة لإدارة بيانات العملاء وحل المشكلات التقنية، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء في مختلف المواقف، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين أو الذين لديهم شكاوى وحلها بأفضل الطرق، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف الجماعية بكفاءة، مهارات في تنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة للعملاء، القدرة على جمع وتحليل المعلومات لتحديد المشكلات وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على متابعة العملاء وضمان رضاهم المستمر من خلال خدمة متميزة
المهام:
التفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم من خلال قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التي يواجهونها بشكل فعال وسريع، متابعة الطلبات والمشكلات غير المحلولة لضمان إيجاد حلول مرضية للعملاء، تقديم المعلومات الدقيقة والواضحة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة، التأكد من تحقيق رضا العملاء من خلال توفير حلول مخصصة لاحتياجاتهم، تسجيل ملاحظات العملاء والمشكلات التي تم التعامل معها في النظام بشكل دقيق، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية لمعالجة المشكلات التي تتطلب خطوات إضافية، تقديم توصيات العملاء وتحسينات الخدمات بناءً على ملاحظاتهم لتحسين تجربة العملاء، تطوير استراتيجيات تحسين الخدمة بناءً على بيانات العملاء وردود الفعل المستمرة، المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على كيفية تقديم خدمة عملاء متميزة
تعبئة نموذج التقديم