التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في مركز الاتصال وتنسيق المشاريع
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف مركز اتصال |
| اسم المعلن |
Bright Horizons |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11600 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الهاتفية الممتازة للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم على مدار الساعة، القدرة على حل مشاكل العملاء بسرعة وبطريقة احترافية لضمان رضاهم الكامل، القدرة على التفاعل مع فريق العمل لتحقيق الأهداف الجماعية وضمان سير العمل بشكل منظم، مهارات عالية في إدارة الوقت والتعامل مع عدة مكالمات في نفس الوقت بكفاءة، معرفة شاملة بالأنظمة المستخدمة في مراكز الاتصال والقدرة على التعامل معها بكفاءة، القدرة على استخدام البرمجيات لإدخال البيانات وتحليل المعلومات ذات الصلة بالمكالمات، مهارات التحليل لتحديد مشاكل العملاء وإيجاد حلول فعالة بشكل سريع، القدرة على ضبط أوقات العمل وتنظيم الأولويات لضمان الرد السريع على المكالمات الواردة، مهارات التعامل مع الاعتراضات والشكاوى بطريقة هادئة ومحترفة، القدرة على تقديم الدعم في إدارة وتنفيذ المشاريع بمهنية عالية لضمان تلبية احتياجات العملاء
المهام:
إجابة المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني والمهني للعملاء عبر الهاتف لضمان تجربة إيجابية ومرضية، توثيق تفاصيل المكالمات والشكاوى بدقة في النظام وتحديث حالة المعاملات باستمرار، تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء بطريقة واضحة ومفهومة، التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تحقيق متطلبات العملاء بسرعة وكفاءة، حل الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة هادئة وفعالة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة لضمان رضا العملاء والوفاء بتوقعاتهم، تقديم المشورة للعملاء بشأن استخدام المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم، التواصل مع الفرق الداخلية لتحديث حالة الطلبات وضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، متابعة المشاريع والتأكد من تنفيذها بشكل فعال وفي الوقت المحدد لتلبية توقعات العملاء
تعبئة نموذج التقديم