التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التعاون المثمر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات تواصل ممتازة تضمن نقل المعلومات بوضوح واحترافية، القدرة على استخدام أنظمة الدعم الفني والرد على استفسارات العملاء بشكل فعال، القدرة على التفاعل مع مواقف العملاء المختلفة والحفاظ على هدوء الأعصاب تحت الضغط، مهارات حل المشكلات لضمان تلبية احتياجات العملاء بالشكل الأمثل، فهم سياسات الشركة وإجراءاتها لضمان تقديم إجابات دقيقة وموثوقة للعملاء، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعّالة للمشكلات التي قد تواجه العملاء، مهارات تنظيمية لضمان متابعة جميع استفسارات العملاء بشكل دوري ومنظم، القدرة على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات متميزة وشخصية، الحفاظ على احترافية عالية في التواصل مع العملاء لتحقيق أعلى درجات الرضا
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، إدخال البيانات بدقة في النظام الإلكتروني الخاص بالشركة لضمان تحديث سجلات العملاء، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم وفقًا للسياسات المعتمدة، تقديم المساعدة للعملاء في حل المشاكل التقنية أو التوجيه عبر خطوات معينة لحل المشاكل، معالجة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضا العملاء، تقديم تقارير يومية عن حالة الاستفسارات وحل المشكلات لتحسين الخدمة المستقبلية، مساعدة العملاء في تعديل مواعيدهم أو تغييرات في طلباتهم بطريقة سلسة وسريعة، تنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بشكل جماعي وضمان تقديم الخدمة بجودة عالية، التعامل مع طلبات العملاء الخاصة بالشحن أو التوصيل والقيام بالإجراءات اللازمة بسرعة، تحسين تجارب العملاء من خلال الحصول على تعليقاتهم وتحليلها لتطوير أساليب العمل
تعبئة نموذج التقديم