التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء أونلاين
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
أونلاين موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الوفاق |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
14310 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء عبر الإنترنت بطريقة احترافية وسريعة، مهارات تواصل قوية تساعد في تقديم الدعم وحل المشكلات للعملاء بشكل فعال، الخبرة في استخدام منصات التواصل الاجتماعي ومنصات الدعم الفني عبر الإنترنت، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحلها بطريقة سريعة ودقيقة، القدرة على إدارة المواقف الصعبة مع العملاء بأسلوب هادئ ومهني، مهارات التعامل مع برامج الدعم الفني مثل CRM وأدوات المحادثة الفورية، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم في الوقت المناسب، القدرة على العمل بشكل مستقل وبكفاءة دون إشراف مباشر، مهارات تعدد المهام لضمان التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في نفس الوقت، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم خدمة عالية الجودة في جميع الأوقات
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت وتقديم الحلول الفعالة لمشكلاتهم بشكل سريع، التعامل مع استفسارات العملاء وحلها عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات الفورية بشكل مهني، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بمستجدات الحالات الخاصة بهم لضمان رضاهم التام، توجيه العملاء إلى القسم المناسب بناءً على احتياجاتهم ومشاكلهم لضمان تقديم أفضل خدمة، إدارة وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، تقديم استشارات للعميل بشأن المنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجاتهم، مساعدة العملاء في استخدام الموقع الإلكتروني والتفاعل مع الأدوات المتاحة بشكل سهل وواضح، متابعة حسابات العملاء وحل أي مشاكل متعلقة بها لضمان تجربة مستخدم ممتازة، تقديم المساعدة في حل المشاكل الفنية التي قد يواجهها العملاء عبر الإنترنت، العمل مع الفرق المختلفة لتحديد طرق تحسين الخدمة المقدمة للعملاء عبر الإنترنت
تعبئة نموذج التقديم