التقديم على وظيفة : وظائف موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأمان |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11790 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بفعالية واحترافية لتلبية احتياجاتهم وحل مشاكلهم، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وتفهم احتياجاتهم بشكل دقيق من أجل تقديم أفضل الحلول، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى بطرق مبتكرة وفعالة، مهارات استخدام أنظمة خدمة العملاء لإدخال البيانات ومتابعة حالة الشكاوى والاستفسارات، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والحفاظ على هدوء الشخصية أثناء حل المشكلات، مهارات التفاوض مع العملاء لتقديم العروض المناسبة وتلبية احتياجاتهم بأفضل طريقة ممكنة، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان تنفيذ المهام بشكل فعال وفي الوقت المناسب، القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة داخل المؤسسة لضمان تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، مهارات استخدام أدوات التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني والمحادثات الحية لتوفير تجربة عملاء متميزة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الردود اللازمة بشكل دقيق وسريع، حل شكاوى العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة بطريقة مرضية وفعالة، متابعة تنفيذ طلبات العملاء والتأكد من أن كافة الطلبات تتم معالجتها بالشكل الصحيح في الوقت المحدد، تقديم الدعم والمشورة للعملاء بشأن استخدام المنتجات والخدمات المتاحة لضمان استفادتهم القصوى، توثيق تفاصيل الشكاوى والاستفسارات في نظام إدارة علاقات العملاء لمتابعة التقدم وحل القضايا، تقديم تقارير أسبوعية حول أداء خدمة العملاء وتحليل المشاكل التي تم حلها، التعاون مع الأقسام المختلفة داخل المؤسسة لضمان تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، تدريب الموظفين الجدد على استخدام أنظمة خدمة العملاء وكيفية التعامل مع العملاء بشكل احترافي، الرد على استفسارات العملاء عبر الإنترنت أو الوسائل الرقمية الأخرى وتقديم الخدمة المطلوبة، العمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال جمع التغذية الراجعة وتقديم التوصيات لتحسين الخدمة
تعبئة نموذج التقديم