التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Trinity Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال والتفاعل معهم بشكل إيجابي لحل مشكلاتهم، مهارات في الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على تقديم حلول مبتكرة وسريعة للمشاكل التي يواجهها العملاء في المنتجات أو الخدمات، مهارات في استخدام أنظمة خدمة العملاء الإلكترونية والتواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم خدمة متميزة حتى في أوقات الذروة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، القدرة على تقديم تقارير واضحة ودقيقة للإدارة حول المشاكل الشائعة التي يواجهها العملاء، مهارات في التفاوض والإقناع للعمل على تحسين رضا العملاء، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم للمنتجات أو الخدمات، مهارات في تحليل البيانات الخاصة بتجربة العملاء لاستخلاص الدروس وتحسين الأداء العام
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات الدقيقة، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني والعمل على حل المشكلات بأسرع وقت ممكن، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة استفسارات العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة بشكل دوري، التعامل مع مواقف العملاء الصعبة والحفاظ على الاحترافية أثناء حل أي نزاع أو مشكلة، تقديم توصيات للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتوجيههم إلى المنتجات أو الخدمات الأنسب لهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تحقيق أفضل تجربة للعملاء، ضمان جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة في المستقبل، تنظيم سجلات العملاء والتأكد من تحديث البيانات بشكل منتظم، تعزيز علاقات العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتقديم خدمة استثنائية
تعبئة نموذج التقديم