التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Vector Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، القدرة على تقديم المشورة والتوجيه للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المتاحة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم بشكل كامل، القدرة على استخدام برامج إدارة العملاء وتحديث سجلاتهم بشكل دوري، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وإيجاد حلول سريعة ومرضية لهم، القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، مهارات البيع المتقاطعة لإقناع العملاء بالمنتجات أو الخدمات الإضافية التي قد تهمهم، مهارات تنظيم الوقت لضمان تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة، القدرة على تحليل شكاوى العملاء وتقديم تقارير للإدارة بشأن أي مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بطريقة مهنية وسريعة لتحقيق رضاهم، متابعة حالة طلبات العملاء والتأكد من أن جميع الطلبات تتم معالجتها بشكل دقيق، تقديم المشورة للعملاء بشأن استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة وتقديم حلول لمشاكلهم، تحديث سجلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان توثيق جميع التفاعلات بشكل دقيق، مساعدة العملاء في تتبع طلباتهم والتأكد من توافر المنتجات المطلوبة في الوقت المحدد، متابعة استفسارات العملاء والتأكد من أنهم راضون عن الخدمة المقدمة لهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء والمشاكل التي تم حلها، تنسيق عمليات مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، تقديم النصائح للعملاء حول تحسين تجربتهم مع المنتجات أو الخدمات الخاصة بالشركة
تعبئة نموذج التقديم