التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين كول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Unity Growth |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11660 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء لحل استفساراتهم ومشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات التعامل مع الحاسوب وبرامج إدارة العملاء بشكل احترافي لتنظيم البيانات ومعالجة الطلبات، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل منتظم وتقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة، مهارات الاستماع الجيدة لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بدقة واحترافية، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات الكثيرة في وقت واحد دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المكالمات والمواعيد والمهام بكفاءة وفعالية، مهارات حل المشكلات لمساعدة العملاء في حل المشكلات التي يواجهونها بسرعة واحترافية، القدرة على التعامل مع الشكاوى بطريقة إيجابية وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، مهارات استخدام اللغة بشكل دقيق وواضح لنقل المعلومات للعملاء بكل وضوح، التفاعل مع العملاء بطريقة احترافية تساهم في بناء علاقة طويلة الأمد معهم
المهام:
إجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف والرد على مكالماتهم بسرعة واحترافية، التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وحل مشاكلهم بشكل فوري وفعال، إدارة السجلات والعملاء في نظام إدارة العملاء وتحديث البيانات بانتظام، تقديم الدعم الفني للعملاء بخصوص المنتجات أو الخدمات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، التأكد من رضا العملاء من خلال متابعة طلباتهم والتأكد من تقديم الحلول الفعالة لهم، إجراء مكالمات للمتابعة مع العملاء الحاليين للتأكد من رضاهم المستمر، التواصل مع الفرق الداخلية لحل أي مشكلة تتعلق بالعميل بسرعة ودقة، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء حول المنتجات والخدمات بشكل فعال، التواصل المستمر مع العملاء لتوفير لهم التحديثات اللازمة حول المنتجات أو العروض، إدارة العمليات اليومية للكول سنتر والتأكد من سير العمل بكفاءة وفعالية
تعبئة نموذج التقديم