التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية لتقديم الدعم المناسب للعملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مهنية، القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وتقديم الحلول الفعالة في الوقت المناسب، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لضمان تقديم المعلومات الصحيحة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بحرفية وهدوء، مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات بشكل دقيق، القدرة على استخدام برامج إدارة خدمة العملاء بشكل فعال لضمان تجربة عملاء ممتازة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تحسين الأداء وتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير تساعد في تحسين خدمات الشركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة سريعة وفعالة، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء وضمان إتمامها بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، التنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء وضمان رضاهم التام، تقديم استشارات للعميل بشأن المنتجات والخدمات المناسبة له بناءً على احتياجاته، تقديم تقارير دورية حول حالة الطلبات والمشاكل التي تم التعامل معها، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء وضمان دقتها في جميع الأنظمة المستخدمة، تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء المتبعة في الشركة، تقديم ملاحظات للمديرين حول تحسين خدمات العملاء بناءً على تقييمات وآراء العملاء، إدارة حالات العملاء الغاضبين وتحويلهم إلى فرص لتحسين رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم