التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Elite Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها، مهارات في حل المشكلات المتعلقة بالعملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والاعتراضات من العملاء بطريقة مهنية وهادئة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة لضمان سرعة الاستجابة للعملاء، القدرة على تقديم شرح واضح ومفهوم لمنتجات الشركة وخدماتها، مهارات في متابعة الحالات المفتوحة للعملاء وإغلاقها بطريقة مهنية وفعالة، القدرة على جمع وتوثيق ملاحظات العملاء والعمل على تحسين المنتجات والخدمات بناءً عليها، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق التفاعلات مع العملاء، القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل وضغط المواعيد النهائية بكفاءة عالية
المهام:
إجابة استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر مختلف قنوات التواصل المتاحة، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، توثيق جميع المحادثات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان المتابعة، العمل على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة ومناسبة لاحتياجاتهم، متابعة تقديم الخدمات والمنتجات للعملاء بعد البيع لضمان رضاهم الكامل، تقديم تقارير دورية لإدارة العملاء تتضمن مقترحات لتحسين الخدمة وجودتها، تنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تسليم خدمات عالية الجودة، متابعة المواعيد النهائية وتنظيم الجدول الزمني للعملاء لضمان عدم التأخير في تقديم الخدمات، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات الخاصة بالعملاء وتحويلها إلى الحلول المناسبة، المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على سياسات خدمة العملاء وأفضل الممارسات في التعامل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم