التقديم على وظيفة : مطلوب موظف اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف اتصالات |
| اسم المعلن |
Excellence Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11020 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على إدارة محادثات العملاء وتقديم الدعم الفني بكفاءة عالية، مهارات في استخدام أنظمة الاتصالات المختلفة وحل المشكلات المتعلقة بها، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الاتصال المحددة بشكل فعال، مهارات التنظيم والتنسيق للرد على استفسارات العملاء وإحالتهم إلى الأقسام المناسبة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول فورية تتناسب مع متطلباتهم، مهارات كتابة التقارير وتوثيق المحادثات لضمان توفير سجل دقيق للتواصل، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين وحل مشاكلهم بشكل دبلوماسي، القدرة على متابعة حالة العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني في الوقت المحدد.
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع ودقيق، التعامل مع طلبات العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المناسبة لحل مشكلاتهم، إجراء مكالمات ترويجية للعملاء لتعريفهم بالعروض والخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات، كتابة التقارير اليومية عن التفاعلات مع العملاء وتقديمها للإدارة بشكل دوري، متابعة العملاء المراجعين والتأكد من حصولهم على كافة المعلومات اللازمة لتلبية احتياجاتهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات العملاء بشكل متكامل وفعّال، تقديم الاستشارات اللازمة للعملاء بشأن منتجات وخدمات الشركة بطريقة مهنية، العمل على تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة، التأكد من رضا العملاء عن الخدمات التي يتلقونها والإجابة على استفساراتهم على الفور.
تعبئة نموذج التقديم