التقديم على وظيفة : مطلوب موظفة خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Vanguard Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والإجابة على أسئلتهم بطريقة واضحة وسريعة، مهارات قوية في التواصل الهاتفي مع العملاء وتقديم الدعم المطلوب بكل احترافية، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضاهم الكامل، مهارات التعامل مع نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديث بيانات العملاء بشكل دوري، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء والتفاعل معهم لتقديم الحلول المناسبة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تقديم الخدمة بشكل سريع ودقيق، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء واحترافية لتجنب التصعيد وتحقيق الحلول المثلى، مهارات العمل تحت الضغط في بيئات عمل سريعة ومتطلبة مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع زملاء العمل لتحسين الخدمة المقدمة، مهارات في تقديم تقارير دورية للإدارة عن مستوى رضا العملاء وأداء الخدمة المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، إدارة وتحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات المتوفرة في قاعدة البيانات، التعامل مع الطلبات والشكاوى من العملاء وإيجاد الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال، تقديم حلول واقعية وفعالة للعملاء الذين يواجهون مشكلات مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، التعامل مع استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة والتأكد من رضاهم التام، تقديم تقارير دورية للإدارة حول رضا العملاء وقياس مستوى جودة الخدمة المقدمة، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تسليم المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، المساعدة في معالجة المدفوعات المالية الخاصة بالعملاء وتحديث السجلات المالية ذات الصلة، تنظيم وتوزيع المهام المتعلقة بخدمة العملاء لتسهيل تقديم الخدمة بشكل فعال، متابعة وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم