التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Vanguard Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12130 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة والقدرة على التفاعل بشكل احترافي مع العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل سريع وفعال، المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتوفير المعلومات الدقيقة للعملاء، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء بشكل كامل قبل تقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الصعبة بشكل هادئ ومهني، مهارات التنسيق والتعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، القدرة على استخدام برامج وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال، تقديم الدعم والمشورة للعملاء لتساعدهم في اتخاذ قرارات شراء صحيحة، القدرة على حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء في أقصر وقت ممكن، مهارات الكتابة الجيدة لتوثيق الاستفسارات والشكاوى وحلها بشكل واضح
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم إجابات دقيقة لأسئلتهم، إدارة شكاوى العملاء والعمل على حلها بطريقة تلبي توقعاتهم، متابعة استفسارات العملاء وتحويلها إلى الأقسام المعنية بشكل فعال وسريع، تنسيق مع فرق الدعم الفني لضمان حل المشكلات التقنية للعملاء، تحديث بيانات العملاء في قاعدة البيانات وضمان دقتها، إعداد تقارير عن أداء خدمة العملاء وتحليل مستوى رضا العملاء، تنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لضمان توفير أفضل خدمة للعملاء، الحفاظ على علاقة إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء وتقديم الدعم المستمر لهم، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات وكيفية استخدامها بشكل أفضل، تقديم تقارير دورية عن الأنشطة اليومية وأداء خدمة العملاء للإدارة
تعبئة نموذج التقديم