التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الصفاء |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وفعالة، مهارات التواصل اللفظي والكتابي بشكل ممتاز لضمان تقديم المعلومات بشكل واضح، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد تنشأ، مهارات الاستماع الجيد للتعرف على احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بأفضل الطرق، القدرة على التعامل مع الشكاوى والعمل على إيجاد الحلول الفعالة للحفاظ على رضا العملاء، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم المشورة الفعالة للعملاء، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء وتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل عام، مهارات التعامل مع أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال، القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتعامل مع مواقف متنوعة بشكل محترف، مهارات تحليل الأداء لقياس فعالية الخدمة وتحقيق تحسينات مستمرة في الجودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع ودقيق، تقديم المساعدة للعملاء في اختيار المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل مناسب، معالجة شكاوى العملاء بشكل مهني وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة، التعاون مع الفرق الأخرى لحل المشكلات المعقدة وتحقيق أفضل تجربة للعملاء، تقديم التوجيهات اللازمة للعملاء بشأن السياسات والإجراءات المتعلقة بالخدمات والمنتجات، تحليل شكاوى العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة بشأن المشاكل التي تم التعامل معها، تحسين عمليات خدمة العملاء بما يساهم في رفع مستوى رضا العملاء، التأكد من أن جميع المعاملات مع العملاء تتم بطريقة احترافية وفي الوقت المحدد، تقديم الدعم المستمر للعملاء لضمان الحصول على أفضل تجربة ممكنة من الخدمة
تعبئة نموذج التقديم