التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وبطريقة مهنية، مهارات التواصل الجيد مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعّالة لهم، القدرة على التعامل مع العملاء عبر مختلف قنوات الاتصال مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مهارات العمل تحت الضغط والقدرة على التكيف مع المواقف الصعبة التي قد يواجهها العميل، المعرفة بأساسيات خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى بطريقة مهذبة ومحترمة، القدرة على استخدام برامج إدارة خدمة العملاء مثل CRM لتتبع الاستفسارات وحل المشكلات، مهارات التفاوض مع العملاء وتقديم حلول تسويقية لتلبية احتياجاتهم وحل المشكلات، القدرة على الحفاظ على سمعة الشركة من خلال تقديم خدمة ممتازة لجميع العملاء، مهارات إدارة الوقت والقدرة على تحديد الأولويات لضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الشركة في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات على استفساراتهم بشكل دقيق، حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي يواجهها العملاء والتأكد من رضاهم التام، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة بناءً على احتياجاتهم وتحقيق أعلى مستوى من الرضا، متابعة شكاوى العملاء وحلها بشكل فعال وسريع لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة لهم، استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لمتابعة الاستفسارات والشكاوى وحلها في أسرع وقت ممكن، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال التفاعل المستمر والاستماع إلى ملاحظاتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة العليا عن استفسارات العملاء وحلول المشكلات المقدمة، التعامل مع طلبات العملاء الخاصة بشكل محترف والحفاظ على علاقة جيدة معهم، التفاعل مع فريق خدمة العملاء لضمان التنسيق الجيد وتقديم أفضل خدمة ممكنة، تحسين مستوى الخدمة باستمرار بناءً على تقييمات وآراء العملاء لتحقيق رضاهم الكامل
تعبئة نموذج التقديم