التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول علاقات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول علاقات العملاء |
| اسم المعلن |
النهج |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13600 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم خدمات استثنائية تلبي احتياجاتهم، مهارات التواصل الفعالة والاستماع الجيد لتفهم متطلبات العملاء وتلبية توقعاتهم، القدرة على استخدام تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان توفير خدمة متميزة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالتعامل المستمر مع الشركة وتحقيق أقصى استفادة من المنتجات والخدمات، المعرفة العميقة بخدمات الشركة والقدرة على توصيل هذه المعلومات بطريقة واضحة وسهلة للعملاء، مهارات حل المشكلات الفعالة لتقديم حلول سريعة وملائمة للعملاء في حالة وجود أي تحديات، القدرة على إدارة العملاء غير الراضين والقيام بخطوات استباقية لحل المشاكل قبل تصعيدها، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان توفير خدمة عملاء فعالة ومنظمة، القدرة على تقديم تقارير دورية حول أداء العلاقات مع العملاء وتحليل النتائج بشكل دوري، المرونة في التعامل مع المواقف المتغيرة والعمل تحت الضغط لتحقيق الأهداف المحددة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات دقيقة وسريعة، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء من خلال تحديد احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان رضاهم التام عن المنتج أو الخدمة المقدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تسليم المنتجات والخدمات في الوقت المحدد وبأعلى جودة، توثيق وتسجيل كافة المحادثات مع العملاء لضمان المتابعة الفعالة ومعالجة المشكلات بشكل سريع، تطوير وتحسين آليات خدمة العملاء بناءً على التغذية الراجعة من العملاء، التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة من العملاء والعمل على تلبية احتياجاتهم، تحليل آراء العملاء والمقترحات لتحسين جودة الخدمة وتوسيع قاعدة العملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات الخاصة بها لتحسين الأداء، الحفاظ على علاقات مستدامة مع العملاء لضمان تجديد التعاملات وزيادة الولاء
تعبئة نموذج التقديم