التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
العالمية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهذب ومحترف والاستماع الجيد لمشاكلهم، مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة لتوضيح الحلول للعملاء بوضوح، قدرة على حل المشكلات المعقدة بشكل سريع وفعال لتحقيق رضا العملاء، معرفة قوية بأنظمة الكمبيوتر والبرمجيات المتعلقة بخدمة العملاء للتعامل مع الطلبات والشكاوى، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للتعامل مع عدة طلبات أو استفسارات في وقت واحد، مهارات التعاطف مع العملاء وفهم احتياجاتهم العاطفية بالإضافة إلى الاحتياجات العملية، قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الجودة المحددة في بيئة سريعة التغير، مهارات في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق التفاعلات مع العملاء، الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة ومتابعة العملاء لضمان إرضائهم التام، القدرة على تقديم الحلول المبتكرة والمناسبة لحل أي مشاكل يواجهها العملاء بشكل فعال
المهام:
تلقي استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات واضحة وفعالة، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وحلها بشكل مرضي، إدارة سجلات العملاء وتحديث بياناتهم بشكل دوري لضمان توفر معلومات دقيقة، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة لضمان حصولهم على الخدمة الصحيحة في الوقت المناسب، توجيه العملاء خلال عملية الشراء أو استخدام الخدمة لضمان تجربة سلسة وسهلة، تقديم معلومات دقيقة حول السياسات والمنتجات الجديدة للعملاء، متابعة العملاء بعد الخدمة للتأكد من رضاهم وتقديم الدعم إذا لزم الأمر، الإبلاغ عن أي مشاكل أو شكاوى متكررة لإدارة الجودة من أجل تحسين العمليات، العمل مع الفريق لتطوير حلول لتحسين جودة خدمة العملاء، المشاركة في الاجتماعات الدورية لتحسين الأداء وزيادة رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم