التقديم على وظيفة : مطلوب موظف كول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Breakthrough Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
15960 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية بحرفية والرد على استفسارات العملاء، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لضمان تقديم الخدمة بشكل مرضٍ، القدرة على حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء عبر الهاتف بشكل سريع وفعال، مهارات في استخدام البرمجيات الخاصة بإدارة المكالمات والرد الآلي، القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت بشكل فعال لضمان التعامل مع المكالمات بشكل سريع، مهارات التفاوض مع العملاء لحل أي مشاكل أو خلافات قد تنشأ، القدرة على التعامل مع مواقف الطوارئ عبر الهاتف بشكل مهني وهادئ، القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد دون التأثير على الجودة، مهارات في كتابة التقارير الخاصة بالمكالمات وحالة العملاء بشكل دقيق، القدرة على الاحتفاظ بالهدوء والصبر في أوقات الضغط الشديد والتعامل مع العملاء بشكل مهني
المهام:
الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف وحل المشاكل التي قد يواجهونها، تسجيل بيانات المكالمات والعمل على متابعة جميع الطلبات وحالة العملاء، التفاوض مع العملاء لحل أي مشاكل قد تحدث وتقديم حلول مرضية لهم، متابعة المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأقسام المختصة لضمان تقديم أفضل خدمة، التأكد من تقديم خدمة عملاء متميزة عبر الهاتف والتعامل مع الشكاوى بشكل فوري، كتابة تقارير يومية عن المكالمات وأسباب الاستفسارات وحل المشكلات، تنظيم جداول المكالمات الواردة للحد من تأخير الرد على العملاء، التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد والتأكد من الرد على كل مكالمة بكفاءة، تقديم الدعم للمشرفين في تحديث البيانات والتقارير الخاصة بالعملاء
تعبئة نموذج التقديم