التقديم على وظيفة : مطلوب موظف استقبال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف استقبال |
| اسم المعلن |
Summit Growth |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
15980 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل جيد مع العملاء والضيوف بطريقة احترافية وودودة، مهارات في إدارة المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات وتوجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والإدارة الإلكترونية لإتمام عمليات الحجز بشكل دقيق وفعال، مهارات تنظيمية قوية للحفاظ على مواعيد الحجز وتنظيم الجداول الزمنية للضيوف والعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال لضمان راحة العملاء ورضاهم، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة مثل MS Office و CRM لتسهيل العمل اليومي، القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة للعملاء عندما يواجهون صعوبات أثناء إقامتهم، مهارات في إدارة النقد والتعامل مع المدفوعات وتسجيل البيانات المالية بشكل دقيق، القدرة على تقديم الإرشادات والمساعدة للعملاء بشأن الأنشطة والخدمات المتاحة في المنشأة، مهارات في التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق رضا العملاء
المهام:
استقبال العملاء والترحيب بهم عند وصولهم إلى الفندق وتوجيههم إلى مكان الإقامة المناسب لهم، إدارة عملية الحجز وتأكيد المواعيد عبر الهاتف أو الإنترنت مع ضمان تقديم خدمة دقيقة، تقديم المعلومات الخاصة بالخدمات والأنشطة المتوفرة في المنشأة لتلبية احتياجات العملاء، التنسيق مع فرق النظافة والصيانة لضمان استعداد الغرف والمرافق لاستقبال العملاء، الرد على استفسارات العملاء وحل أي مشاكل قد تنشأ خلال إقامتهم في المنشأة، إدارة وتحديث بيانات العملاء في أنظمة الكمبيوتر بشكل منتظم لضمان دقة المعلومات، تسهيل عملية إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة لضمان تجربة سلسة للعملاء، استقبال المدفوعات وتقديم الفواتير للعملاء بما يتوافق مع سياسات الفندق، التعامل مع طلبات العملاء الخاصة وتلبية احتياجاتهم بطريقة سريعة واحترافية، متابعة مستوى رضا العملاء وتقديم تقارير للإدارة بشأن أي ملاحظات أو شكاوى
تعبئة نموذج التقديم