التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء وفهم احتياجاتهم لضمان رضاهم، القدرة على تقديم الحلول الفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل سريع، مهارات التعامل مع الشكاوى والرد عليها بطريقة مهنية تهدف إلى تحسين الخدمة، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء المختلفة مثل CRM لتسجيل البيانات وحل المشاكل، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الخدمة في الوقت المحدد، مهارات الاستماع الفعال لمتطلبات العملاء والرد عليهم بطريقة ودية ومهنية، القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة والتفاوض مع العملاء لإيجاد حلول مرضية، مهارات حل المشكلات بشكل إبداعي لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، إلمام جيد بالإجراءات الداخلية الخاصة بالشركة لضمان تنفيذها أثناء التعامل مع العملاء، القدرة على متابعة الطلبات والتأكد من تلبية جميع احتياجات العملاء بشكل مستمر
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لاحتياجاتهم، متابعة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، تسجيل بيانات العملاء واستفساراتهم في نظام خدمة العملاء لتوثيق جميع التفاعلات، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية طلبات العملاء بكفاءة عالية، تقديم استشارات ومعلومات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن لضمان تجربة إيجابية للعملاء، إعداد تقارير يومية حول أداء خدمة العملاء وتقديمها للإدارة العليا، متابعة حالات الطلبات المعالجة وضمان تسليمها وفقًا للوقت المحدد، تقديم الدعم اللازم للعملاء أثناء فترات ما بعد البيع للتأكد من رضاهم، تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل تعليقاتهم واقتراح التعديلات المناسبة
تعبئة نموذج التقديم