التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Urban Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة العاشر من رمضان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وشرح المنتجات والخدمات بشكل واضح، القدرة على الاستماع باهتمام وفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة وتحت ضغط لتلبية احتياجات العملاء، مهارات التنظيم والتخطيط لإدارة الوقت بكفاءة وتلبية متطلبات العمل المتعددة في نفس الوقت، الإلمام التام بالأنظمة التقنية المستخدمة في إدارة علاقات العملاء وتحليل بياناتهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بمهارة واحترافية وخلق حلول ترضي العميل، مهارات التفاوض لتمكين العملاء من اتخاذ قرارات مدروسة لصالحهم وصالح الشركة، القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الخدمة العالية للعملاء، التحلي بالصبر والمرونة للتعامل مع العملاء المختلفين والظروف المتغيرة من دون التأثير على جودة الخدمة
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الدعم والمساعدة، متابعة استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فعال وملائم ضمن الإطار الزمني المحدد، تحديث سجلات العملاء والتأكد من دقتها واحتوائها على جميع التفاصيل المطلوبة للحفاظ على سجل تاريخي موثوق، تقديم العروض الترويجية والمعلومات حول المنتجات والخدمات الجديدة للعملاء الحاليين والمحتملين، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة حسب الحاجة وضمان تلبية احتياجاتهم بشكل سريع، الحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء وحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء التفاعل معهم، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء، إجراء مسح رضا العملاء بشكل دوري لجمع ملاحظاتهم وتحسين جودة الخدمة المقدمة، تقديم التوصيات للعملاء حول كيفية تحسين استخدامهم للمنتجات أو الخدمات، المساعدة في تطوير وتحسين العمليات الداخلية لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم