التقديم على وظيفة : مطلوب قائد خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
قائد خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Elevation Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12930 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على إدارة فرق خدمات العملاء وتوجيههم لتقديم أفضل تجربة للعملاء بشكل متواصل، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم حلول ملائمة لهم، القدرة على بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لضمان ولائهم وتحقيق رضاهم التام، مهارات تحليل البيانات المتعلقة بخدمات العملاء وتحسين جودة الخدمة بناءً على النتائج المستخلصة، القدرة على قيادة فريق عمل مكون من موظفين متعددين وتوجيههم نحو تحقيق الأهداف المشتركة، مهارات التدريب المستمر لموظفي خدمات العملاء لضمان تقديم الخدمة بأعلى معايير الجودة، القدرة على حل المشكلات المعقدة التي قد تواجه العملاء وتحقيق الحلول الفعالة والسريعة، مهارات التخطيط والإدارة لضمان سير العمل بكفاءة في جميع الأقسام المتعلقة بخدمة العملاء، القدرة على متابعة التطورات في صناعة خدمة العملاء وتحليل التوجهات الجديدة لتحسين الخدمة المقدمة، مهارات التفوق في بيئة عمل سريعة وديناميكية مع القدرة على التكيف مع التغيرات المستمرة
المهام:
قيادة فريق خدمات العملاء وتوجيههم لتقديم أفضل الخدمات وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، إعداد تقارير دورية للإدارة حول جودة خدمة العملاء والمشكلات التي قد تؤثر على العملاء، تدريب الموظفين الجدد على مهارات خدمة العملاء وأساليب التواصل الفعالة مع العملاء، العمل على تحسين العمليات الداخلية لمركز خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة أسرع وأفضل، ضمان الاستجابة السريعة لأي استفسارات أو مشاكل يواجهها العملاء وتقديم الحلول الفورية لهم، تنسيق العمليات بين فرق خدمة العملاء والفرق الأخرى في الشركة لضمان تحقيق أهداف العمل، متابعة أداء فريق خدمات العملاء ومراقبة مستوى رضا العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة، تحليل بيانات خدمة العملاء واستخدامها لتحسين العمليات والخدمات المقدمة، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لكل مشكلة تواجههم، التنسيق مع الفرق الفنية لتحسين الأنظمة المستخدمة في خدمة العملاء وضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم