التقديم على وظيفة : وظائف موظفي خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Summit Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12870 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع الجيد للمشاكل وتقديم الحلول المناسبة والسريعة، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على العمل ضمن فريق لتقديم أفضل خدمات العملاء بشكل متكامل، مهارات التنظيم والإدارة للتعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم، القدرة على التفكير التحليلي لتقديم حلول مبتكرة وسريعة للمشاكل المعقدة، الحفاظ على موقف إيجابي وداعم أثناء التفاعل مع العملاء في مواقف متوترة، القدرة على متابعة المشكلات حتى يتم حلها بشكل نهائي وتقديم الدعم المستمر للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول مرضية للعملاء وللشركة في نفس الوقت، القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة، القدرة على الحفاظ على جودة الخدمة في جميع الأوقات وضمان رضا العملاء التام.
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الدعم وحل مشكلاتهم بشكل سريع، متابعة استفسارات العملاء وتقديم الردود المناسبة في الوقت المحدد، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان توفير الحلول المثلى للعملاء، تدريب الموظفين الجدد على سياسات الخدمة وطرق التعامل مع العملاء بشكل فعال، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتحليل النتائج، متابعة تنفيذ التوجيهات الخاصة بإجراءات العمل لضمان تحسين الخدمة، العمل على تحسين جودة الخدمة وتقديم الأفكار المبتكرة لتطوير الأداء، التعامل مع المواقف الطارئة والبحث عن حلول فعالة لحل المشكلات العاجلة، تقديم المشورة للعملاء بشأن منتجات أو خدمات جديدة قد تفيدهم، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والمهنية أثناء التعامل مع جميع العملاء.
تعبئة نموذج التقديم