التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
Customer Support Officer |
| اسم المعلن |
Pioneer Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وفعالية، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العميل والتفاعل معها بشكل إيجابي، القدرة على تقديم دعم فني شامل للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت، مهارات العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والدقة في التعامل مع العملاء، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي قد يواجهها العميل لضمان رضاهم التام، مهارات الكتابة الجيدة في الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، القدرة على استخدام الأنظمة والأدوات البرمجية الخاصة بخدمة العملاء والتعامل معها بكفاءة، مهارات التواصل الجيد مع مختلف الفرق لضمان توفير حلول شاملة للعملاء، القدرة على تعلم واكتساب مهارات جديدة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي يتم دعمها، مهارات التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة واحترافية لضمان تحسين تجربة العميل
المهام:
استقبال استفسارات العملاء وحلها من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الرقمية الأخرى، تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال الإجابة عن أسئلتهم وتوجيههم نحو الحلول المناسبة، تحديث سجلات العملاء والاحتفاظ بمعلومات دقيقة ومحدثة عن كل عميل في النظام، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم، معالجة الطلبات والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة وتقديم المشورة بشأنها، التعاون مع الفرق الأخرى لتقديم أفضل حلول للعملاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا، تقييم أداء خدمة العملاء وتقديم تقارير دورية عن المشكلات والحلول التي تم تنفيذها، توفير الدعم المستمر للعملاء من خلال الإجابة عن استفساراتهم ومساعدتهم في حل مشاكلهم التقنية، تدريب العملاء على استخدام المنتجات والخدمات بطريقة فعالة لتحقيق أقصى استفادة منها، المشاركة في تحسين العمليات وتقديم اقتراحات لتحسين خدمة العملاء وضمان الجودة
تعبئة نموذج التقديم