التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الفجر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، القدرة على الاستماع بعناية للعملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع ومرن دون التأثير على السمعة، القدرة على إدارة المحادثات الهاتفية والبريد الإلكتروني بشكل فعال، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء لإدخال البيانات والتواصل مع العملاء بشكل فعال، القدرة على التفاعل مع مختلف شخصيات العملاء بشكل مهني، العمل بشكل دوري مع فرق أخرى لتقديم أفضل حلول للعملاء، مهارات التنظيم والقدرة على متابعة طلبات العملاء بشكل منتظم، التعامل مع الحالات الطارئة والضغط الناتج عن الاستفسارات والعملاء الغاضبين، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بتقديم حلول مرضية وبناء علاقات طويلة الأمد معهم
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للاستماع إلى استفساراتهم وحل مشكلاتهم، تقديم المساعدة للعملاء في تحديد منتجات أو خدمات تناسب احتياجاتهم، متابعة طلبات العملاء والتأكد من أن جميع المعاملات قد تم تنفيذها بنجاح، التفاعل مع فرق الدعم الفني لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بسرعة، إدارة الشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على إيجاد حلول فعالة لهم، تحديث قواعد بيانات العملاء وتوثيق جميع المحادثات والطلبات بشكل دقيق، إجراء استبيانات مع العملاء لتحديد مستوى رضاهم وتحسين الخدمة المقدمة، توجيه العملاء إلى الخدمات أو المنتجات المناسبة بناءً على احتياجاتهم الخاصة، العمل مع فرق أخرى مثل المبيعات والتسويق لضمان تحقيق أهداف الشركة، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم التام ومعالجة أي مشكلات متبقية
تعبئة نموذج التقديم