التقديم على وظيفة : وظائف نسائية في خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الابتسامة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14050 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشاكلهم بشكل سريع، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم حلول دقيقة وواقعية، مهارات في تقديم المشورة والإرشادات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف خدمة العملاء المحددة بشكل يومي، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة تعزز من رضاهم عن الخدمة المقدمة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع وتحليل التفاعلات مع العملاء، مهارات في تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة لزيادة رضاهم، القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل وتقديم خدمة عالية الجودة في جميع الأوقات، مهارات في تعزيز ولاء العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم لضمان استمرارية التعاون
المهام:
تلقي استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بشكل سريع وفعّال، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم، تسجيل ملاحظات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان المتابعة السريعة والفعالة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية لضمان رضا العملاء التام، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وأداء فريق الخدمة، التعاون مع فرق أخرى داخل الشركة مثل المبيعات والدعم الفني لتلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، متابعة استفسارات العملاء وتقديم الدعم المستمر لهم حتى يتم حل جميع القضايا المتعلقة بهم، تحديد فرص لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء وتقديم مقترحات لتحسين العمليات بشكل مستمر، استخدام التقنيات الحديثة في التعامل مع استفسارات العملاء مثل الدردشة المباشرة أو الوسائل الرقمية الأخرى، التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية وتقديم الدعم المتواصل لهم
تعبئة نموذج التقديم