التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء في جدة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التوازن |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12230 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بكفاءة وسرعة، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تقديم دعم عملاء عالي الجودة من خلال الاستماع الفعّال والفهم الجيد لمشاكلهم، مهارات في استخدام أنظمة خدمة العملاء لإدارة التذاكر وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على متابعة قضايا العملاء حتى يتم حلها بشكل كامل وضمان رضاهم، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان سرعة الرد وحل المشكلات، القدرة على الحفاظ على مهنية عالية والتفاعل مع العملاء بأدب واحترام، مهارات التحليل لتحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لتلبية تلك الاحتياجات، القدرة على التعامل مع مواقف العمل المتوترة والضغط العالي دون التأثير على الجودة، القدرة على التعاون مع الفرق الأخرى لتقديم خدمة متكاملة وشاملة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الإجابات الصحيحة لهم عبر قنوات الاتصال المختلفة، تقديم حلول فعالة وسريعة للمشاكل التي يواجهها العملاء لضمان رضاهم، متابعة شكاوى العملاء وتحليلها للتوصل إلى حلول دائمة لتحسين الخدمة، تقديم دعم فني للعملاء في حال وجود أي مشكلة تقنية تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، تقديم الإرشادات والمعلومات للعملاء بشكل واضح ودقيق لضمان راحتهم ورضاهم، التعامل مع الطلبات الخاصة بالعملاء وتنفيذها في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة، التفاعل مع الشكاوى والعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن وبشكل احترافي، إجراء استطلاعات رأي للعملاء لتقييم مستوى الخدمة وتحليل النتائج لتحسين الأداء، العمل مع الفرق الداخلية لتحديث وتطوير أساليب خدمة العملاء بشكل مستمر، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وتحليل الأنماط والاتجاهات في الشكاوى والاستفسارات
تعبئة نموذج التقديم