التقديم على وظيفة : وظائف وزارة الاتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Momentum Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12240 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء وتقديم المساعدة في حل مشاكلهم بفعالية وسرعة، مهارات في استخدام أنظمة الحاسوب لإدخال البيانات والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل مباشر، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم الحلول المناسبة في الوقت المحدد، مهارات تواصل قوية للتفاعل مع العملاء ومساعدتهم في فهم خدمات الوزارة بوضوح، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة أو المواقف الصعبة بكفاءة، القدرة على توفير التوجيهات اللازمة للعملاء بشأن الإجراءات الحكومية المتبعة، مهارات في تقديم تقارير دقيقة وموثوقة عن المشاكل وحلولها للعملاء والفرق المعنية، القدرة على تعلم تقنيات جديدة باستمرار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، مهارات التفاوض مع العملاء للحصول على أفضل النتائج لهم وللوزارة، القدرة على الحفاظ على صورة الوزارة العامة وتعزيز سمعتها من خلال خدمة العملاء الممتازة
المهام:
التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء والتأكد من حلها بسرعة وفعالية، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام وتقديم الدعم المطلوب لجميع الاستفسارات، مساعدة العملاء في عملية تقديم الطلبات وتنفيذ الإجراءات المطلوبة وفقًا للوائح المعتمدة، الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المشورة الفنية والإدارية حسب الحاجة، تقديم الدعم للعملاء في حالة التقديم على خدمات الوزارة وضمان تقديم جميع المعلومات المطلوبة، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء وضمان تنفيذها في الوقت المحدد وفقًا للمعايير المعتمدة، التعامل مع مواقف الأزمات بسرعة واحترافية، تقديم الاستشارات المناسبة للعملاء بشأن البرامج والمشاريع الخاصة بالوزارة، التنسيق مع الإدارات المختلفة في الوزارة لضمان توفير الحلول المناسبة للعملاء، متابعة رضا العملاء من خلال استبيانات أو مكالمات متابعة وتقديم التقارير الدورية للإدارة
تعبئة نموذج التقديم