التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين كول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
CoreSphere Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11660 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل المشاكل وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات الخاصة بالدعم الفني، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم إجابات واضحة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت ضغط، مهارات في تنظيم الوقت وإدارة المهام المتعددة بشكل فعال، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في حل مشاكلهم بسرعة، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع زملاء العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مهارات الكتابة الدقيقة والقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الدردشة الإلكترونية، التمكن من متابعة وفتح ملفات العملاء لحل المشاكل بفعالية، الإلمام بالسياسات والإجراءات المتبعة لضمان خدمة عالية الجودة
المهام:
الرد على مكالمات العملاء ومعالجة استفساراتهم وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية، تقديم الدعم الفني للعملاء باستخدام الأدوات المناسبة لزيادة رضاهم عن الخدمة، إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات المتوفرة، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية في حال تطلب الأمر، إدارة الوقت وتنظيم المهام لتحقيق الأهداف اليومية بأعلى مستوى من الكفاءة، تقديم إجابات دقيقة وواضحة للعملاء عبر المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني، تسجيل تفاصيل المكالمات وحالة العميل لمتابعتها بشكل دوري وتحسين جودة الخدمة، التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل المكالمات إلى حلول مرضية في أسرع وقت، مراجعة الأنظمة والتقارير لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق الأهداف، التواصل مع فرق الدعم الداخلي لمتابعة تطورات الحالات المعقدة وتحقيق الحلول الفعالة
تعبئة نموذج التقديم