التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الآفاق الرقمية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم الدعم المناسب بشكل مستمر، مهارات استماع ممتازة تمكن من فهم متطلبات العملاء وحل مشكلاتهم بطرق مبتكرة، القدرة على إدارة استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بكل احترافية وهدوء، معرفة شاملة بسياسات وإجراءات الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح ومهني، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين أو في الحالات الطارئة بشكل هادئ وفعال، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لتتبع الاستفسارات وحل القضايا بكفاءة، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومرنة والتعامل مع العديد من الحالات في وقت واحد، مهارات في كتابة وتحديث تقارير حول استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل دقيق، القدرة على تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء وأدائهم، الالتزام بتحقيق أهداف الخدمة بشكل مستمر والعمل على تحسين تجربة العملاء على الدوام
المهام:
استقبال العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في الموقع وتقديم المساعدة اللازمة لهم، معالجة استفسارات العملاء وتقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بأعلى دقة، حل المشكلات التقنية أو غيرها التي يواجهها العملاء بطريقة سريعة وفعالة، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في حل أي قضايا قد تواجههم أثناء استخدام الخدمة، إعداد تقارير عن المشكلات الشائعة وتقديم اقتراحات لتحسين جودة الخدمة، الرد على استفسارات العملاء بشأن فواتيرهم أو حساباتهم وحل أي مشكلات قد تنشأ، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل ومعالجة أي شكاوى محتملة، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل أفضل بما يتوافق مع احتياجاتهم، إجراء مسح رضا العملاء بشكل دوري لضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة، التفاعل مع فرق العمل المختلفة لتنسيق الحلول المناسبة لجميع استفسارات العملاء
تعبئة نموذج التقديم