التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
PrimeEdge Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12130 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم حلول فورية وفعّالة، مهارات في التعامل مع الشكاوى والاعتراضات وتقديم حلول ملائمة، القدرة على التواصل مع العملاء بشكل لائق ومهني سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مهارات في إدارة وقت العمل وتنظيم المهام المتعددة في خدمة العملاء، معرفة واسعة بأنظمة الشركة ومنتجاتها لتوفير الدعم الدقيق للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط وضمن مواعيد ضيقة لحل مشاكل العملاء، مهارات في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات ذات الصلة، القدرة على توجيه العملاء لمختلف الأقسام المتخصصة حسب الحاجة، مهارات في تقديم خدمة عملاء متميزة تضمن رضا العملاء وولائهم، فهم عميق لمعايير خدمة العملاء وأهمية العناية بالتفاصيل لتوفير الخدمة المطلوبة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء ومعالجتها سواء كانت عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي، الرد على شكاوى العملاء والعمل على حل المشكلات بشكل سريع وفعال وفقًا لسياسات الشركة، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية بشكل دقيق للحصول على الخدمة المطلوبة، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والعروض الحالية بطريقة واضحة، توثيق تفاعلات العملاء ومتابعة جميع القضايا لضمان حلها بنجاح، متابعة استفسارات العملاء وضمان التوصل إلى حلول مناسبة لجميع القضايا المفتوحة، التفاعل مع فرق الدعم الأخرى لتقديم حلول مشتركة للعملاء الذين يواجهون مشاكل مع المنتجات أو الخدمات، التعامل مع بيانات العملاء بشكل سري وحفظ خصوصيتهم في جميع الأوقات، المشاركة في تحسين خدمات العملاء من خلال تقديم مقترحات لتحسين التجربة، العمل على تحسين العلاقة مع العملاء لضمان رضاهم الكامل واستمرار التعامل مع الشركة
تعبئة نموذج التقديم