التقديم على وظيفة : مطلوب موظف كول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Pioneer Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
15960 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الرد على مكالمات العملاء بشكل احترافي وتقديم الدعم لهم بأعلى مستوى من الخدمة، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم باستخدام المعرفة والموارد المتاحة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة المكالمات وبرامج الحاسوب للتعامل مع طلبات العملاء بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الكتابي والشفهي الفعّالة لضمان تلبية احتياجات العملاء بالشكل المطلوب، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة مليئة بالتحديات وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات في الاستماع الفعّال لضمان فهم احتياجات العميل بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على متابعة حالة الشكاوى وحلها في أسرع وقت ممكن وفقًا للمعايير المعتمدة، القدرة على الحفاظ على جودة المكالمات والاحتفاظ بمعدل رضا مرتفع لدى العملاء، مهارات في التعامل مع الطلبات العاجلة أو الطارئة بشكل سريع واحترافي، الالتزام بسياسات الشركة وتوجيهات الإدارة لضمان توفير خدمة متسقة للعملاء في جميع الأوقات
المهام:
إجراء مكالمات للعملاء وتقديم الدعم الفني لهم وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني والتأكد من توفير إجابات دقيقة وفعّالة، متابعة شكاوى العملاء وتحليلها لإيجاد الحلول المناسبة بسرعة وبأعلى مستوى من الجودة، العمل على رفع مستوى رضا العملاء من خلال تقديم حلول سريعة وفعّالة لجميع استفساراتهم، تنسيق مواعيد الاجتماعات أو المكالمات مع العملاء وتحديثهم بشأن حالة طلباتهم بشكل دوري، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل أفضل لزيادة رضاهم عن الخدمة المقدمة، تسجيل بيانات العملاء بدقة في النظام وتحديثها بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، التعاون مع فرق العمل الأخرى لحل مشكلات العملاء بشكل شامل ومتكامل، توثيق جميع المكالمات والمراسلات مع العملاء لضمان تحقيق نتائج فعّالة وتقديم خدمة عالية الجودة، متابعة التحديثات المستمرة في أنظمة خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل دعم ممكن للعملاء
تعبئة نموذج التقديم