التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الوفاء المتجدد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بحرفية واستماع دقيق لمتطلباتهم، مهارات التواصل الفعالة مع الزبائن لإيصال الرسائل بوضوح، القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية من خلال التفكير النقدي والتواصل الفعال، التعامل مع المواقف الصعبة والاحتفاظ بالهدوء تحت الضغط الكبير، المعرفة بأنظمة وتقنيات خدمة العملاء وأدوات الدعم الفني المتاحة، القدرة على تقديم الدعم والشرح الكافي للمنتجات أو الخدمات للعملاء، تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم بأفضل شكل، قدرة على إدارة وقتك بشكل جيد وتنظيم أولويات العمل بكفاءة، القدرة على العمل ضمن فريق وتعاون مع زملاء العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، التمتع بالصبر والمثابرة لمتابعة العميل إلى أن يتم حل جميع مشكلاته بأفضل شكل ممكن
المهام:
إجابة استفسارات العملاء بخصوص المنتجات أو الخدمات المتاحة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، معالجة الشكاوى وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء بسرعة ودقة، تقديم الدعم الفني للعملاء لمساعدتهم في فهم كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة المعاملات والطلبات الخاصة بالعملاء لضمان عدم وجود مشاكل غير محلية، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وتطوير الخدمات الحالية، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات وتوضيح مزاياها بشكل شامل، التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي لتحفيزهم على العودة مجددًا واستخدام الخدمات مرة أخرى، تقديم التقارير اليومية عن الحالات التي تم التعامل معها لضمان عدم تكرار الأخطاء، تحديد احتياجات العملاء والاقتراح بأساليب لتحسين التفاعل معهم وزيادة رضاهم، ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وفقًا للمعايير المتفق عليها لتحقيق التميز
تعبئة نموذج التقديم