التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التعاون الذهبي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعّال، مهارات الاستماع الجيدة لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها، القدرة على التعامل مع الأنظمة الرقمية الحديثة الخاصة بخدمة العملاء ومتابعة التحديثات، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام بشكل منظم ودقيق مع الحفاظ على رضا العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والضغوطات بشكل مهني وهادئ، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء وتحقيق أهداف الفريق، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لمشاكل العملاء وتحقيق أقصى درجات الرضا، مهارات الكتابة الجيدة للرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، التمتع بمستوى عالٍ من المرونة لتعديل خطط العمل وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على تحليل استفسارات العملاء وتقديم تقارير شاملة حول الحلول المقترحة والمقبولة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء بطريقة مفهومة، متابعة حالات العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة وحل أي مشكلات متعلقة، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات المتاحة، التفاعل مع فريق الدعم لتصعيد القضايا التي تتطلب تدخلًا إضافيًا، مساعدة العملاء في فهم سياسات الخدمة وضمان امتثالهم للشروط والأحكام، تقديم توصيات للعملاء بشأن منتجات وخدمات إضافية قد تكون مفيدة لهم، ضمان التفاعل الإيجابي مع العملاء وتحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية، تنظيم وتوثيق جميع الأعمال المتعلقة بخدمة العملاء لضمان الحصول على تحديثات دقيقة وسريعة
تعبئة نموذج التقديم