التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Crescent Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وسرعة لحل مشاكلهم بشكل فعال، مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة لهم، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط المرتفعة والحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية، مهارات الاستماع الفعّالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب لهم، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق البيانات والمتابعة مع العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق بين أعضاء الفريق لتقديم أفضل خدمة، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، القدرة على تقديم استشارات للعملاء بشأن الخدمات أو المنتجات المتاحة وفقاً لاحتياجاتهم، مهارات كتابة التقارير لتوثيق تفاعلات العملاء والحلول المقدمة لهم، القدرة على العمل مع أنظمة الكمبيوتر المتقدمة لاستخراج البيانات وتحليلها لتحسين خدمة العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة لهم لحل المشاكل بشكل سريع وفعّال، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات لضمان اتخاذ القرارات الصحيحة، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل دقيق، معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية لهم في أقرب وقت، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع جميع العملاء سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات لضمان تلبية احتياجات العملاء بسرعة، إدارة عمليات العودة أو الاستبدال للمنتجات والعمل على ضمان رضا العملاء التام، متابعة طلبات العملاء لضمان تقديم الخدمات أو المنتجات في الوقت المحدد، إبلاغ العملاء بتحديثات المنتج أو الخدمة وضمان فهمهم لجميع التفاصيل المهمة، المشاركة في تدريب وتطوير المهارات للعملاء لضمان تقديم خدمة متميزة باستمرار
تعبئة نموذج التقديم