التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأمان |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال بما يضمن رضاهم التام، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم، مهارات استماع قوية لفهم متطلبات العملاء بدقة والرد عليها بشكل مناسب، القدرة على العمل ضمن فريق لخدمة العملاء وتحقيق أهداف قسم الدعم، مهارات في استخدام الأنظمة والبرامج المختلفة لإدارة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي، مهارات في إدارة الوقت لضمان الاستجابة السريعة لمكالمات وطلبات العملاء، القدرة على تقديم الدعم الكامل للعملاء خلال مراحل ما قبل البيع وبعده، مهارات في متابعة الشكاوى وحلها بشكل كامل وفعال لضمان عدم تكرار المشكلة
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل سريع وفعال، حل شكاوى العملاء وتقديم حلول مرضية بما يتناسب مع السياسات المعتمدة في الشركة، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء وتحديث حالة الطلبات وفقًا للمعلومات الجديدة المتاحة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حال احتاجوا إلى خدمات إضافية أو دعم متخصص، التأكد من أن جميع المعاملات تتم بشكل دقيق واحترافي لضمان رضا العملاء التام، تدريب العملاء الجدد على استخدام المنتجات والخدمات المقدمة وتقديم الإرشادات اللازمة، توفير الدعم المستمر للعملاء بعد البيع للتأكد من رضاهم الكامل عن المنتجات والخدمات، التعامل مع الشكاوى المتكررة وتحليل أسبابها واقتراح حلول لتفاديها في المستقبل، متابعة ردود فعل العملاء وجمع الملاحظات لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء والمشاكل التي تم حلها
تعبئة نموذج التقديم