التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الإنجاز المتواصل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء بشكل إيجابي والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، القدرة على استخدام برامج الحاسوب المختلفة لتوثيق المحادثات وحفظ تفاصيل الشكاوى، مهارات العمل ضمن فريق لضمان سير العمل بكفاءة وفعالية، القدرة على تحديد وتحليل احتياجات العملاء وتقديم المشورة المناسبة لهم، مهارات التنظيم والقدرة على إدارة الوقت بشكل يضمن إنجاز المهام بكفاءة، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والإجابة على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالحفاظ على العلاقة التجارية وتقديم العروض المناسبة لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، معالجة الشكاوى والعمل على تقديم حلول سريعة لضمان رضا العملاء، تقديم الدعم اللازم للعملاء بخصوص المنتجات أو الخدمات وتقديم النصائح الملائمة، متابعة العملاء لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة وحل أي مشاكل قد تظهر، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقتها، توفير الدعم للعملاء خلال ساعات العمل وتوجيههم عند الحاجة، تقديم عروض وخصومات للعملاء بناءً على السياسات المعتمدة، مساعدة العملاء في إجراء الطلبات أو إتمام المعاملات عبر الإنترنت، العمل مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل صحيح، إعداد التقارير اليومية والشهرية عن أداء خدمة العملاء وحل المشكلات بشكل دقيق
تعبئة نموذج التقديم