التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء في الدوادمي
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Dynamic Minds Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11090 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات الاتصال الجيد مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بوضوح، القدرة على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في عمليات الشراء والمبيعات، القدرة على تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة لتحقيق رضاهم الكامل، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM لحفظ وتحديث بيانات العملاء، القدرة على متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها في الوقت المحدد وبشكل مناسب، مهارات العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف الشهرية المتعلقة بجودة الخدمة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم الحلول بطريقة احترافية، مهارات استماع فعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الاستجابة المناسبة، القدرة على تحسين تجربة العميل وتقديم الدعم اللازم لتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب لهم، حل المشاكل التي يواجهها العملاء أثناء تعاملاتهم مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة شكاوى العملاء بشكل دوري للتأكد من معالجتها بشكل فعال وفي الوقت المحدد، تقديم المساعدة للعملاء في إتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت أو في المتجر، مراقبة ملاحظات العملاء والعمل على تحسين العمليات لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، تقديم تقارير يومية عن الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وجودة الخدمة المقدمة، التعاون مع فرق المبيعات لضمان تقديم حلول مخصصة للعملاء وتحقيق رضاهم الكامل، تدريب الموظفين الجدد على طرق التعامل مع العملاء وكيفية تقديم الدعم الفعّال، متابعة تقييمات العملاء وتحليلها لتحسين الأداء العام وجودة الخدمة المقدمة، المشاركة في الاجتماعات الدورية لتحليل مشكلات العملاء وتقديم أفكار لتحسين الخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم