التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التعاون المتواصل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة ومهنية، مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية لإدارة المكالمات والرد على الاستفسارات عبر الوسائل المختلفة، القدرة على تقديم الدعم الفني للمنتجات والخدمات وحل المشكلات التقنية للعملاء، مهارات تنظيمية عالية لإدارة الوقت والمواعيد والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وفعالية مع الحفاظ على رضا العملاء، معرفة كاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة وتقديم المشورة للعملاء بناءً على ذلك، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والتعامل معهم بطريقة مهنية وهادئة، المهارات اللازمة لقياس مستوى رضا العملاء وتحليل الملاحظات لتحسين الأداء، القدرة على استخدام الأنظمة والتقنيات الحديثة لتقديم أفضل خدمة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والعمل على تحسينها باستمرار
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات وتقديم الحلول الفعالة في أسرع وقت، تقديم المشورة للعملاء حول أفضل الخيارات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم، التأكد من رضا العملاء بعد تقديم الخدمة وجمع تعليقاتهم لتحسين جودة الخدمة، تسجيل ملاحظات العملاء ومتابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها بعد لتقديم حلول في الوقت المحدد، تدريب الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء على سياسات وإجراءات العمل، معالجة استفسارات وشكاوى العملاء بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم الكامل، العمل على تحسين تجربة العميل بناءً على ملاحظات وردود الأفعال المستلمة، المشاركة في برامج التحفيز والمكافآت لتعزيز مستوى الأداء وجودة الخدمة، التعاون مع الإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام
تعبئة نموذج التقديم