التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Momentum Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل محترف وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، مهارات التواصل الجيد مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع ودقيق، مهارات الاستماع الفعّال للتعرف على احتياجات العملاء والتفاعل معهم بشكل مناسب، القدرة على العمل تحت الضغط وضمن بيئة عمل سريعة ومتغيرة، مهارات تنظيم الوقت وتحديد الأولويات لإتمام المهام بكفاءة عالية، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة العملاء بشكل فعال وسريع، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل مهني يضمن رضا العملاء، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء، القدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء وتحفيزهم على العودة للخدمة، مهارات العمل الجماعي مع الزملاء لتعزيز التعاون وتحقيق أهداف خدمة العملاء
المهام:
إجابة استفسارات العملاء وتقديم المشورة حول المنتجات والخدمات المتاحة، معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتوجيههم بشكل مناسب إلى الأقسام المختلفة، متابعة طلبات العملاء بشكل دقيق لضمان حلها في الوقت المناسب وبأفضل طريقة، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات مع المنتجات أو الخدمات، تقديم العروض الترويجية والخصومات للعملاء وتعريفهم بالعروض المتاحة، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان المتابعة السلسة، التعامل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرد على استفساراتهم بسرعة وفعالية، إجراء مسوحات دورية لقياس مستوى رضا العملاء وتحليل النتائج لتقديم تحسينات، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وضمان تقديم خدمة متكاملة لهم
تعبئة نموذج التقديم