التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين فنيين وخدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف فني وخدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأهداف النبيلة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14610 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على حل المشاكل الفنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل مع العملاء والاستماع لمشاكلهم وتقديم حلول مبتكرة تتناسب مع احتياجاتهم، المعرفة التقنية الجيدة في التعامل مع المنتجات والأدوات المستخدمة في تقديم الخدمة الفنية، القدرة على العمل في بيئة سريعة والتحلي بالمرونة للتعامل مع التحديات المتغيرة، القدرة على تقديم استشارات تقنية للعملاء وضمان فهمهم الجيد للمنتجات والخدمات المقدمة، مهارات في تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت وحل المشاكل عن بُعد، القدرة على تقييم مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وضمان التحسين المستمر لها، القدرة على إعداد تقارير تقنية وداعمة تساعد في تحسين الأداء الفني والخدمة المقدمة، القدرة على اتباع الإجراءات والتعليمات الفنية التي تضمن جودة الخدمة، القدرة على العمل ضمن فريق مع الزملاء الفنيين لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة لجميع العملاء
المهام:
تقديم الدعم الفني للعملاء في حل مشاكلهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل فعال وسريع، متابعة استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم من خلال التواصل المباشر أو عن بُعد، إعداد التقارير الفنية التي توضح المشاكل التي تم التعامل معها والإجراءات التي اتخذت لحلها، التأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء من خلال مراجعة العمليات الفنية والتحقق من جودتها بشكل دوري، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عملاء فنية متكاملة تتماشى مع احتياجات العملاء، مساعدة العملاء في إعداد واستخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح لضمان أقصى استفادة لهم، تقديم المساعدة في صيانة المنتجات أو الأجهزة الفنية وفقًا للمتطلبات المحددة، تقديم تدريب فني للعملاء الجدد للتأكد من استفادتهم الكاملة من الخدمات المقدمة، معالجة شكاوى العملاء الفنية بشكل مهني والعمل على إيجاد حلول فعالة لرضا العملاء، العمل مع الفرق التقنية لتحديث وصيانة المنتجات والخدمات وفقًا لاحتياجات السوق والتكنولوجيا الحديثة
تعبئة نموذج التقديم