التقديم على وظيفة : مطلوب منسق خدمة عملاء للعمل في شركة كبرى
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
منسق خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التعاون الرقمي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11240 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم المختلفة، القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وفعالية، مهارات إدارة الوقت لتنظيم الجدول الزمني واستجابة الطلبات بكفاءة عالية، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء المحددة دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات التفاوض مع العملاء لتقديم أفضل العروض والخدمات التي تتناسب مع احتياجاتهم، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين كفاءة العمل وتنظيم البيانات بشكل دقيق، مهارات حل المشكلات بسرعة وفعالية لتقديم الحلول الفورية للعملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء عبر الهاتف أو الوسائل الإلكترونية الأخرى، التفاعل بشكل إيجابي مع مختلف أنواع العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة، معرفة قوية بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لتحقيق أقصى درجات الرضا وتعزيز الولاء
المهام:
استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة وبطريقة مهنية لضمان رضاهم التام، متابعة الطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على حلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، تنسيق عمليات الخدمة بين مختلف الأقسام لتحقيق رضا العميل والتأكد من سرعة تلبية طلباتهم، إدارة بيانات العملاء وتنظيمها باستخدام الأنظمة الإلكترونية لضمان سهولة الوصول إليها ومعالجتها، تقديم الدعم والمشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بطريقة مبسطة وسهلة الفهم، مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو تقديم الدعم الفني اللازم في حال حدوث أي خلل، التنسيق مع الفرق الداخلية لتوفير الحلول التي تتماشى مع احتياجات العملاء بطريقة متكاملة، متابعة سير العمل وتقديم التقارير الدورية لإدارة خدمة العملاء حول الإنجازات والتحديات، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح أفكار جديدة وابتكارات لتحسين الخدمة، تقديم التدريب والدعم المستمر للزملاء الجدد لتسهيل عملية التأقلم مع بيئة العمل الجديدة
تعبئة نموذج التقديم