التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التطور التقني |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
15300 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع بشكل فعال لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة لهم، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات الشخصية، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية وسريعة، مهارات العمل الجماعي مع فريق خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة لجميع العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب الخاصة بخدمة العملاء وتحديث بياناتهم بشكل دقيق وسريع، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي أمام العملاء حتى في الأوقات الصعبة والمواقف المعقدة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة بشكل سريع وفعّال، القدرة على شرح المعلومات بطريقة بسيطة وواضحة لضمان فهم العملاء بشكل كامل، مهارات تقديم الحلول السريعة التي تساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل يتماشى مع معايير الخدمة العالية
المهام:
استقبال واستجابة لطلبات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات المباشرة، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فوري وفعال من خلال التواصل المستمر مع المعنيين، تقديم استشارات وتوجيهات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم بشكل احترافي، تحديث المعلومات الشخصية للعملاء في الأنظمة المعتمدة وضمان دقة البيانات المسجلة، متابعة الطلبات وتنفيذها مع ضمان أن يتم تسليم المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد، التفاعل مع العملاء لتقديم دعم فني وتوجيههم حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها، مساعدة العملاء في تعبئة الاستمارات أو الإجراءات المطلوبة بطريقة سلسة وسهلة، تقديم تقارير دورية حول سير العمل وأداء الخدمة للعملاء لضمان تقديم أفضل خدمة، مراجعة واستكمال أي استفسارات من العملاء لضمان حل أي مشكلات متعلقة بالخدمة أو المنتج، التواصل المستمر مع فرق أخرى داخل الشركة لضمان تسليم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة
تعبئة نموذج التقديم