التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Vantage Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بطريقة احترافية، القدرة على حل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المطلوبة في وقت محدود، مهارات التعامل مع تقنيات الحاسوب وبرامج إدارة خدمة العملاء بكفاءة عالية، القدرة على متابعة القضايا وحلها بشكل كامل حتى يتم إغلاقها بنجاح، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بحلول مناسبة تلبي احتياجاتهم، الصبر والقدرة على التعامل مع الحالات الصعبة والمتوترة دون التأثير على جودة الخدمة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات مع المنتجات أو الخدمات، الالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمات والاهتمام بالتفاصيل لضمان الرضا الكامل للعملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية للإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم، تقديم الدعم اللازم للعملاء بشأن المنتجات والخدمات وتوجيههم بشكل احترافي، معالجة شكاوى العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها بالكامل، مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء وتقديم توصيات حول المنتجات المناسبة لهم، تسجيل معلومات العملاء بدقة في قاعدة البيانات لضمان دقة السجلات، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لحل المشاكل المعقدة التي تتطلب متابعة متعددة، توفير معلومات دقيقة للعملاء حول السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، مراقبة وتحليل استفسارات العملاء لتحديد المشكلات المتكررة وتحسين الخدمة المقدمة، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء والمشاكل المتكررة وتقديم الحلول المناسبة، الحفاظ على تفاعل إيجابي مع العملاء وخلق علاقة طويلة الأمد من خلال التعامل الودود والمساعدة الفعالة
تعبئة نموذج التقديم