التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Metro Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات الاستماع النشط والقدرة على تحديد احتياجات العملاء وتوفير الحلول المناسبة لهم، مهارات التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرد على استفساراتهم بسرعة وكفاءة، القدرة على تقديم إجابات شاملة ومفصلة لجميع استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات في تقديم المشورة والإرشادات للعميل بطريقة بسيطة وسهلة الفهم، القدرة على حل المشكلات المعقدة للعملاء بطريقة مهنية وفعّالة لضمان رضاهم، مهارات في معالجة الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة علاقات العملاء بفعالية لمتابعة الحالات، مهارات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء والعمل على تحسين خدمات الشركة بناءً عليها، القدرة على التعامل مع بيانات العملاء بشكل سري وآمن وضمان حمايتها، مهارات في تقديم تقارير شاملة حول التفاعل مع العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب
المهام:
التفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل فعال، تقديم مشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم بشكل احترافي، معالجة الشكاوى بفعالية وتقديم حلول مبتكرة لتحسين رضا العملاء، تنظيم مواعيد التواصل مع العملاء وتقديم الدعم المستمر لهم في جميع الأوقات، متابعة القضايا الخاصة بالعملاء والتأكد من حلها على أكمل وجه، التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم حلول شاملة للمشاكل التي يواجهها العملاء، تحديث سجلات العملاء في أنظمة الكمبيوتر لضمان الدقة في البيانات المتاحة، تدريب العملاء على استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل صحيح وفقًا للإجراءات المعتمدة، تحليل الاستفسارات والشكاوى لاستخلاص المعلومات وتحسين الأداء العام، توفير تقارير تفصيلية للإدارة حول التفاعل مع العملاء وتحليل الأدوات التي يتم استخدامها في التعامل معهم
تعبئة نموذج التقديم