التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Unity Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13930 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم، مهارات التواصل الجيد مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم المشورة الدقيقة لهم حول المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان التعامل مع جميع العملاء في الوقت المناسب، المعرفة التامة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوفير استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على الاستماع الجيد للمشاكل وطرح حلول عملية وفورية بما يتناسب مع احتياجات العميل، مهارات إدارة العلاقات مع العملاء وضمان رضاهم الكامل عن خدمات الشركة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتحديات مع العملاء بطريقة هادئة وفعّالة، استخدام الأنظمة البرمجية الحديثة مثل برامج إدارة علاقات العملاء لتوثيق وتسجيل التفاعلات، القدرة على تقديم تقارير دقيقة حول احتياجات العملاء ودرجة رضاهم وإحالتها للإدارة العليا
المهام:
إجابة استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة في الشركة بطريقة واضحة وفعالة، تقديم المساعدة للعملاء في حل المشاكل الفنية أو الخدماتية التي قد تواجههم، متابعة الطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء وتقديم حلول سريعة وفعّالة، تحديد وتقديم التوجيهات الصحيحة للعملاء في ما يخص الطلبات والخدمات المتاحة لهم، تنسيق الجهود مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة وسريعة للعملاء، مراجعة والتأكد من تنفيذ جميع طلبات العملاء بالطريقة المطلوبة في الوقت المحدد، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وجودة الخدمة المقدمة، التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، العمل على تحسين بيئة العمل الداخلية لضمان تقديم تجربة مريحة للعملاء، التعامل مع الشكاوى والملاحظات السلبية وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة.
تعبئة نموذج التقديم