التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء للعمل في الشارقة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الوفاق الرقمي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11280 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية مع العملاء وقدرة على فهم احتياجاتهم بدقة، القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية وتحقيق رضا العملاء، معرفة شاملة بالخدمات المقدمة من الشركة وكيفية تقديمها للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف والمهام المحددة بشكل دقيق، مهارات في استخدام نظم الكمبيوتر لإدخال البيانات وتحديث المعلومات بشكل صحيح، القدرة على الاستماع الجيد للعميل وتحليل شكواه للوصول إلى الحل الأنسب، مهارات تنظيمية عالية لإدارة وقت العمل بشكل فعّال وتنظيم مواعيد الاجتماعات، القدرة على إدارة التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على تقديم الاستشارات والنصائح للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم، مهارات في التفاوض والإقناع لزيادة رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال من خلال مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن وبطريقة مرضية، تنظيم وجدولة المواعيد والتأكد من توفير خدمات تلبي احتياجات العملاء بشكل كامل، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في الأنظمة المتاحة للرجوع إليها لاحقًا، تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات المتاحة للعميل وتحقيق أفضل تجربة له، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول سريعة وفعالة للعملاء، متابعة تسليم المنتجات والتأكد من تلبية طلبات العملاء في الوقت المحدد، جمع وتحليل تعليقات العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة، تنظيم تقارير دورية حول جودة الخدمة ورضا العملاء، ضمان تقديم خدمة عملاء تتماشى مع المعايير والشروط التي تضعها الشركة
تعبئة نموذج التقديم