التقديم على وظيفة : مطلوب ممثل خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Valor Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11740 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء وتقديم حلول للمشاكل التي قد يواجهونها بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الجيد للتفاصيل والتفاعل بشكل مناسب مع احتياجات العملاء وحل استفساراتهم، إجادة استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وأنظمة CRM لتوثيق التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق، القدرة على الحفاظ على الهدوء والعمل تحت الضغط أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين أو في الحالات الطارئة، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بوضوح واحترافية للتفاعل مع العملاء وزملاء العمل، القدرة على إدارة الوقت بفعالية للرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المطلوب في الوقت المناسب، معرفة واسعة بمنتجات أو خدمات الشركة لضمان تقديم إجابات دقيقة وموثوقة للعملاء، القدرة على توثيق وحفظ الملاحظات حول تفاعلات العملاء لسهولة متابعة الحالات المستقبلية، مهارات في تحليل الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وبطريقة تضمن رضا العملاء، التزام تام بتطبيق سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء في كل الأوقات
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية بشكل احترافي، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم لاستخدام منتجات الشركة أو خدماتها بطريقة صحيحة وفعالة، توثيق التفاعلات مع العملاء في قاعدة بيانات الشركة لضمان متابعة الحالات وحلها بسرعة، التعامل مع الشكاوى من العملاء بشكل احترافي والسعي لإيجاد حلول ترضي العميل بأسرع وقت، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات للعملاء لمساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، متابعة عمليات الشحن والتوصيل للعملاء والتأكد من وصول المنتجات في الوقت المحدد وبحالة جيدة، التعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التقنية أو اللوجستية التي قد تواجه العملاء خلال تجربتهم، تقييم احتياجات العملاء وتحويلهم إلى أقسام أخرى متخصصة في حال الحاجة إلى دعم إضافي، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات لتحسين العمليات بناءً على تعليقات العملاء، الحفاظ على علاقة قوية مع العملاء الحاليين لضمان ولائهم وزيادة فرص تكرار الشراء
تعبئة نموذج التقديم